Nicolas, Head of Quality @ Back Market

Hello you ! Qui es-tu ?

Moi, c’est Nicolas. Je suis arrivé dans l’incredibeul aventure Back Market, il y a 3 mois.
Avant, j’ai travaillé dans l’univers des call centers, puis dans des entreprises ecommerce, comme Rocket Internet ou Cdiscount. Dans ces deux dernières entreprises, j’ai évolué au sein des « opérations » à la logistique ou au service client.

Que fais-tu chez Back Market ?

Je suis Head of Quality. La qualité chez Back Market est au coeur de notre ADN, et j’ai deux principales casquettes : le service client, et le pilotage de la qualité de nos partenaires reconditionneurs.

C’est quoi, ta journée type ?

Chez Back Market, les journées ne se ressemblent pas mais généralement, je discute des chiffres de la veille avec Greg (le Head of Customer Care) pour vérifier que tout est sous contrôle, puis j’échange avec mes équipes pour m’assurer que nos projets avancent bien et que l’on travaille bien sur les bons sujets. J’essaye aussi de répondre aux mails et aux appels des clients car il n’y a rien de mieux pour comprendre leurs attentes !

Pourquoi as-tu rejoint Back Market ?

Je connais Back Market depuis sa création et j’ai été un des tous premiers clients. Le concept et le potentiel de Back Market me font rêver. Bénéficier d’un cadre où tout est possible, où les équipes donnent de leur mieux avec leur cœur, est vraiment quelque chose d’unique.

C’est une vraie chance pour moi, une opportunité que je ne pouvais pas rater.

Ton produit favori sur la plateforme ?

L’iPhone 8 parce que :

1/ j’adore Apple (même s’ils sont toujours un peu trop coupables d’obsolescence programmée, je trouve leurs produits très bien pensés), et que

2/ wahoo, 15 jours après le lancement, il y a déjà des iPhone 8 sur Back Market !

La dernière app. que tu as installée sur ton smartphone ?

« L’Equipe » pour pouvoir suivre en temps réel les matchs de L1, et être sûr que je vais mettre un bon gros rateau à mes collègues sur « mon petit gazon ».

A date, je voudrais pas me vanter mais je suis premier de la ligue (de loin).

Ton dernier geste écolo ♻ ?

Hier, j’ai éteins toutes les lumières du bureau quand je suis parti.

Ton GIF préféré ?

Celui que m’a envoyé un client venant juste de recevoir son téléphone acheté sur Back Market:

On tenait également à te féliciter pour ton initiative Movember :

how to make a gif at gickr.com

? Par ici pour le Movember de Nico, et de la team Back Market : https://fr.movember.com/mospace/11510201 ?

 

 

 

 

 

 

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