Léa, CRM manager @ Back Market

Hello ! Qui es-tu ?

Bonjour, vous !

Je m’appelle Léa, j’ai 27 ans, et je suis CRM manager chez Back Market depuis 8 mois. J’ai fait 5 ans en école de commerce à l’ESSCA, avec une spécialisation webmarketing en Master 2. J’ai ensuite passé 5 ans en agence de data-marketing à Paris, et me voici fraîchement débarquée chez Back Market à la tête du nouveau pôle CRM !

Que fais-tu chez Back Market ?

CRM = Customer Relationship Management. En moins chiant = je m’assure que nos tout nouveaux clients deviennent des clients très fidèles, jusqu’à devenir les meilleurs ambassadeurs d’un mode de consommation alternatif et écoresponsable (le reconditionné, donc). Le 1er pilier du CRM vise à analyser les comportements d’achat de nos clients pour identifier au mieux leurs besoins et attentes. Ces enseignements nous permettent ensuite de prendre la parole auprès de chacun, par email ou SMS, avec un contenu très personnalisé (le meilleur message ou la meilleure offre, au meilleur moment).

C’est quoi, ta journée type ?

 Checker les résultats des campagnes de la veille, rencontrer l’équipe brand pour parler du prochain concept Saint-Valentin, rêver quelques minutes que je suis une techos en discutant API et SQL avec nos chers développeurs et chefs de projet, faire des bisous à notre lapin Carbone qui se balade dans les bureaux toute la journée, participer à une séance de méditation le jeudi midi… Des journées bien remplies et qui ne se ressemblent jamais !

Pourquoi as-tu rejoint Back Market ?

Pour donner un sens à ce que je fais de mes journées. Parce que les gens qui travaillent chez Back Market sont aussi rigolos que les blagues qu’on fait dans nos emails et sur le site. Et aussi parce que les Back Makers sont aussi chouettes que la cause qu’on défend en essayant de rendre mainstream la consommation de produits ressuscités.

Ton produit favori sur la plateforme ?

Cette lampe. Enfin vraiment, foncez, parce qu’une merveille pareille ça se fait plus depuis la fin de la diffusion de That ’70s Show sur Comédie !.

L’anecdote la plus funky qu’il te soit arrivée chez Back Market ?

Mon 1er entretien d’embauche s’est tellement bien passé que j’ai oublié mon sac à main chez Back Market…

La dernière app. que tu as installée sur ton smartphone ?

Too Good To Go pour lutter contre le gaspillage (et Les Échos, mais seulement pour me donner une contenance en public)

Ton dernier geste écolo ?

Remonter les bretelles de mes potes qui jettent leurs mégots par terre. Pas fun la meuf, mais sympa pour la planète.

Ton mantra ?

What goes around comes around

Ton GIF préféré ?

Si toi aussi tu veux nous rejoindre, n’hésite pas à jeter un coup d’oeil à nos offres juste ici ?

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